Appleサポートのスペシャリスト登場

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どうもキュウです。

本日もiPhone関連で、昨日夜にAppleサポートに三度チャットした話です。

前回の続きです

たい焼きを食べて落ち着いたら別にクイックガレージでそんなに怒ることも無かったなと思いましたが、クイックガレージの担当者が文句は直接チャットした人に言ってくれとやんわり言われたのを思い出し、チャットをすることに。

 

昨日はいつもより時間が遅かったせいなのか、中々チャットに繋がりませんでした。そして30分位接続し直したりしながらようやく繋がりました。

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いつもの挨拶文が入って来たので間髪をいれずに

 

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今日あった状況を伝え、僕は何をしにアキバのクイックガレージにまで行ったのか教えてもらう事にしました。

 

 

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どうしても何故僕がアキバのクイックガレージまでiPhoneを持っていったApple側の理由を知りたかったのです。

一応Apple側にも先日2度のチャットしたログが残っているので確認してもらい今回の経緯も理解してもらえた様なので後ほどAppleのスペシャリストの方が連絡をしても良いかと言われたので、電話の内容は録音するればいいだけだから快く承諾しました。

 

スペシャリストと電話で話す

チャットを終了して10分程したらAppleのスペシャリストの方から電話が来ました。着信番号はフリーダイヤルだったのですぐに解りました。

スペシャリストってどんなんだろ?英語で話されても解らないぞ?とちょっと不安になってましたけど普通の若い感じの日本人男性でした。

 

スペ「この度はどったらこったらで〜」

 

と挨拶からはじまり症状の確認等がありました。

 

ぼく「いきなりで申し訳ないんですが、僕は今日いったい何をしにアキバのクイックガレージまで行ったのでしょうか?」

 

ぼく「私としては2度目のチャットの時に電池の交換が出来る日時を聞いて予約してもらったのですが、なぜ本日予約したにも関わらず症状の確認をしただけで何の対処もされずに帰ることになったのか説明してください。

コチラは仕事を切り上げて秋葉原まで向かったのですが・・・」

 

スペ「誠に申し訳ありません。しかし先日のチャットの方で最後に注意書きとして店舗への在庫の確認を直接店舗に・・・」

確かに2度目のチャットの時に最後注意書きとしてこの様な注意書きは流れていました。

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※もってたスクショはコレしかなかったのでちょっと中途半端ですが・・・

ぼく「確かに流れてきた注意書きのテンプレートにはそのような事が書かれているのは私も気が付きました。

しかし今回の場合、交換プログラムの対象とチャットの時点で発覚しているので流れ的に

「じゃあどうやって直しましょうか?持ち込むか、配送するか?」

と言う話になっていたはずです。」

 

ぼく「在庫は流動的だと言うことも説明されて、その上で秋葉原での対応は可能か?と聞きました。

すると24日の◯◯時なら平気との回答を貰っているので今日その時に伺ったら電池の交換の事は聞いていないとクイックガレージの回答でした。

そしてクイックガレージの方からはAppleのチャットした相手に話してくれと言われたのでこうして今また問い合わせてるんです。」

 

スペ「大変申し訳ありません。

しかしキュウ様は交換プログラムが発表される前にも修理の問い合わせと一度コチラの方へ修理に出されていて何処も不具合が無いと返答させて貰ってる上での今回の交換プログラムの発表と対応に大変申し訳なく思いますので、今回に限り新しい物と交換させて頂くという提案をさせて頂きたいのですが・・・」

 

ぼく「いや別に電池の入荷する日時等と修理するとの確約を頂ければそこまでする必要は無いですよ・・・」

小心者の為ちょっとビビりながら話をしたら

 

スペ「しかし一度修理に出されてそして今回の発表もありそしてまた電池の事でお時間を頂くのも申し訳ないので今回はそのようにさせて頂いたほうが良いかと思うのですが・・・そしてガラスシートも張り替えて頂いた様なので・・・」

 

ぼく「いやガラスシートは別に・・・解りました。ご厚意に甘えます!」

 

というやり取りをしてこの件は終了しました。

 

さいごに

昨日のブログを書き上げてからこのやり取りをして正直この新品交換の件については書くのを止めようと思っていたのですが、僕の感情赴くままに書いた昨日の記事が思ったより読まれて反響も大きくまた同じような不具合で困っている方に少しでも参考にして貰えばと思い記事にしました。

 

お互い言葉が足りなくて行き違いもありこういう結果になりましたが、Appleサポートまたクイックガレージの対応は決して悪いものでは無かったとこの場を借りて伝えたいです。

また色々と問題もありますが僕個人としてはiPhoneは抜群の使いやすさだと思っているので今後も使用して行こうと思っています。

 

僕もブログのネタになると思い当初iOS10.1.1の不具合として記事を書いてきましたが電池不具合の交換プログラム発表で思いもよらない結果となりました。今回でiPhoneの不具合関連は終了とさせて戴きます。

 

それじゃ~またノシ

iPhone6S電池交換プログラム騒動

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この記事を書いた人

キュウ

キュウ

酒と音楽とフットボールが有ればそれで良い。このブログは普段気高く生きる僕の心の闇を吐き出すそんなブログにします。
お問合わせは上記リンクまたは
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コメント(12件)

  • アバター ななべぇ より:

    こういう記事ってさ「特別に」って書いてるのに、私も交換してもらえるかもって思う馬鹿が湧くからAppleとしては迷惑だろーね。
    ネットで見たんですけどとかってさ。
    このブログ主の状況と酷似してたりしても、その時々で状況は変わるのに、なんであの人は良くて自分はダメなんだ、ってなりそう。
    最近のターゲットの広い客商売って大変そうよね。

  • アバター kyu_com より:

    >ななべぇさん
    そうなんですよね。だから僕もちょっと書くのは戸惑ったのですが、不具合関連の記事が読まれまくったのでキチンと結末を伝えて終わらせたかったので記事にしました。アップル側から止めてくれと言われたら考えますw

  • アバター 林檎に死を。 より:

    キュウさん
    記事を読ませていただき、凄く共感する出来事が
    今日起きました。
    私の場合はスペシャリストの対応ですら屑でした。
    iPhoneは素晴らしい製品ですが、Appleという
    会社は最低です。
    愚痴になりますが、今度聞いていただけませんか?

  • アバター kyu_com より:

    >林檎に死を。さん
    どうぞどうぞ!どういった不快な思いをされたのか是非お聞きしたいです。
    ちなみに僕は信者でもなんでも無いので第三者的な立場でお聞きできます(笑)

  • アバター マージンタ より:

    初めまして。
    私も本日全く同じことが起きました。笑
    日曜日に渋谷店でバッテリー交換していただくことになりました汗
    憤りは感じましたが、結果として店頭でゴネても仕方ないので一時帰宅し1時間ほどで解決しました。
    本体交換の話もあったのですが、当方もフィルムを貼り変えたばかりですので今回の形で収束しました。
    同じように私も発信しようと検索したところこちらの記事を発見しました。
    主観ですが、私は是非今回のようなことは積極的に発信すべきだと思います。
    他に同案件で困っている人の助けになるはずですので。
    更新頑張って下さい。
    長文失礼いたしました。

  • アバター 林檎に死を。 より:

    キュウさん、ありがとうございます。
    長文になるので、今ブログにまとめております。
    出来上がりましたら、是非ご意見をいただけると
    幸いです。
    ちょっとお時間をいただけますか。

  • アバター kyu_com より:

    >マージンタさん
    コメント有難うございます。
    けどやっぱりApple側の責任なのに充分な在庫を用意していないのに今回のこの対応は酷いですよね・・・
    フイルムは剥がさなくても平気なんでしょうか?けど剥がさくてもいいならそれに越したことは有りませんね。

  • アバター kyu_com より:

    >林檎に死を。さん
    了解しました!アップされましたら是非教えてください!
    ブログ楽しみにしています!

  • アバター 林檎に死を。 より:

    キュウさん
    まとめ始めました。
    始まりは出来たので。。。
    http://40taso.seesaa.net/?1481958631
    なるべく早く、完成させます。。。

  • アバター kyu_com より:

    >林檎に死をさん
    ブログの方にコメが出来なかったのでブクマに書いておきました!

  • アバター ケン より:

    アップルサポート酷い対応。
    アップルサポートセンターに電池交換の予約の電話をしたら
    店舗での予約は空いてないとの返答があり、auショップに行って
    代替え機を貸し出しをするのでショップに行って借りてくださいと言われた。
    翌日、auショップに行ってアイホンの代替え機を借りようとしたらありませんとの
    こと、その後もう1店舗行ってもない状態。
    その後、3店舗に電話するが一切なし。
    その件で再度サポートセンターに電話して話をしてサポートセンターの言った通り
    対応して今回の件を文句いったら、最終的にスペシャリストのワタナ・・と言う担当が
    出てきて、auで代替え機を借りれないのは、アップルのサービスではないので関係ないと
    最終返答。それがアップルの返答かと、確認するとそうだとの返答。
    それを書面で返答をくれといったら出せない。
    その返答を録音していいかと聞いたら、録音は認めないと喧嘩腰。
    自社の不具合で電池交換が早まった責任を自覚していない会社
    アイホンは使いやすいが、会社の対応は最低でした。

    • アバター ROGY より:

      それはアドバイザーがハズレでしたね〜
      最初の方はauで代替え機が「確実に」借りられると言いましたか?

      自分の時は代替え機借りられるのか聞いたところ「貸し出しのサービスがないか店舗に聞いてみてください」と言われました。(SBに聞いたら運良く借りられました)

      ケンさんは研修生にでも当たったのかな〜

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